Meio&Mensagem

Sergio Damasceno Silva
1 de novembro de 2021 - 18h52

Frances Haugen, a ex-funcionária do Facebook que vazou documentos internos da empresa de Mark Zuckerberg foi a grande atração desta segunda-feira, na abertura do Web Summit em Lisboa, evento que acontece até a quinta-feira, 4. No principal palco do evento, acompanhada da CEO da Whistleblower Aid, Libby Liu, Frances defendeu que o cofundador e CEO do Grupo Facebook, Mark Zuckerberg, deve demitir-se e que o problema do Facebook é que a rede sempre escolhe sempre a expansão em novas áreas em vez de consolidar as que já têm. A Whistleblower Aid é a associação que ajuda denunciantes a exporem práticas que considerem maliciosas de empresas em que trabalhem e a CEO, Liu, esteve por detrás de outros denunciantes, como no caso de Harvey Weinstein. Além de Frances, o Web Summit receberá, nesta edição, Nick Clegg, vice-presidente de assuntos globais do Facebook, e Chris Cox, chefe de operações da empresa que agora se chama Meta.

“Estou feliz por ter tido a oportunidade de trazer isso à luz porque houve um padrão de comportamento no Facebook ou priorizaram, consistentemente, seus próprios lucros sobre a nossa segurança geral e me sinto muita grata porque as pessoas levaram a sério as evidências que expus”, disse Frances. “Há muitas pessoas inteligentes e conscientes dentro do Facebook e uma das coisas que resulta em custo humano da série de decisões que o Facebook toma como instituição é que há muitas pessoas que têm a mesma experiência que tive, quando quis trabalhar com essas informações, e aprendi coisas que acreditava estarem colocando vidas em risco, como a forma atual do Facebook de priorizar o conteúdo no feed de notícias. Isso tem um efeito colateral de priorizar e amplificar a polarização mais extrema e divisionista em lugares como os Estados Unidos como em lugares mais frágeis do mundo que quase não têm nem mesmo os sistemas de segurança básicos do Facebook, aqueles que alertam que determinada classificação baseada no engajamento é perigosa”, detalhou Frances, sobre os motivos que a levaram ao vazamento de documentos internos e posterior depoimento ao congresso norte-americano.

O feed e o algoritmo
Para a ex-executiva do Facebook, o fato das denúncias terem sido publicadas pelo The Wall Street Journal foi bom porque todo o material sobre as divulgações poderia ser sensacionalista. “Teria sido muito fácil ter sido empurrada em uma direção que apenas faria as pessoas odiarem o Facebook em vez de entender quais são os incentivos e dinâmicas”, explica Frances. A coisa mais importante a tirar disso, segundo ela, é que é o conteúdo do feed de notícias do Facebook, na verdade, por mais que seja um pouco diferente, tentou produzir uma falsa escolha, eles tentam enquadrá-lo como se você quisesse censura ou liberdade de expressão. “Continuo repetindo continuamente que conteúdo baseado em soluções existem e são eficazes para tornar o Facebook mais seguro, tornando a plataforma menor, tornando-o mais lento para pessoas e ideias ruins. O algoritmo tem que olhar para 500 mil posts de conteúdo e decidir quais são os três baseados no engajamento. A classificação é perigosa porque agora o conteúdo mais extremo vence a corrida. Os que serão os mais extremos e polarizadores são os que obtêm o maior público estranho e acho que a maioria das pessoas não está ciente de que isso é realmente o que está causando os problemas de frente no Facebook, então, teoricamente, o conteúdo de um pequeno número de pessoas hiperenvolvidas é que gera a maioria dos problemas de integridade”, analisa.

Para Frances, uma das mudanças é que o mundo precisa ter organizações saudáveis, que levem o design organizacional de processos a sério. “Uma das coisas que o Facebook tem de diferente do Twitter é que o meio pelo qual o Twitter toma decisões sobre qual conteúdo é seguro está nos relatórios da plataforma. Grandes empresas de tecnologia como o Google ou o Twitter analisam os resultados dessas redes todos os dias, escrevem artigos, há discussões públicas sobre o que deve ser feito. Realmente, acredito profundamente que nossas sociedades merecem ter transparência suficiente sobre como o Facebook funciona para que possamos tomar decisões que sejam de interesse público, vale a pena dizer que esses documentos estavam disponíveis para qualquer pessoa na empresa, o direito de ver que estavam disponíveis em um único local de trabalho do Facebook, virtualmente qualquer um dos 60 mil funcionários do Facebook ou algo assim poderiam ter acesso.  A questão é que o Facebook foi a 4ª rede social em que trabalhei e enquanto estive lá se tornou evidente para mim que as coisas vão ficar piores do que qualquer coisa que eu já vi antes, então eu tinha aquela base que me permitiu sentir mais confiança em minhas ações. A segunda coisa é que em nossa indústria temos um número relativamente limitado de pessoas que trabalharam com sistemas de algoritmo. Eu estava com muito medo antes de sair do Facebook de que não seria capaz de sair quando necessário.

Meta
Sobre a Meta, a nova empresa-mãe que Mark Zuckerberg anunciou na semana passada, Frances diz que que há um problema no Facebook que é que repetidamente escolher a expansão e novas áreas em vez de aderir ao que eles fizeram. “Na medida que se lê os documentos, Zuckerberg afirma claramente que precisa haver mais recursos em sistemas de segurança muito básicos e, em vez de investir para garantir que suas plataformas tenham um nível mínimo de segurança, eles estão prestes a direcionar 10 mil engenheiros em videogames e eu não consigo imaginar como isso faz sentido”, afirma.

Sobre se o CEO deveria sair do cargo, Frances lembra que a realidade é que Zuckerberg detém 54% das ações com direito a voto no Facebook, é o presidente e o CEO. “Acho que, no mínimo, os acionistas têm o direito de realmente escolher seu CEO e, portanto, acho improvável que a empresa mude se ele permanecer CEO. Espero que ele possa ver se isso e talvez seja uma chance para outra pessoa colocar os anéis. Sim, acho que acho que o Facebook seria mais forte com alguém que estivesse disposto a se concentrar na segurança.